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檢察日報頭版頭條報道:“最暖官博”——老百姓有問題總想@它

發布時間:2020-09-16 11:08:20 已有: 人閱讀

  “回復的語言總是那么親民可愛,有溫度、有人情味,從來沒有刻板的正派和官腔,是一個親民偶像級最暖官博!”

  近年來,這個由全疆119家檢察機關新媒體賬號組成的新疆檢察新媒體矩陣,其微博矩陣總粉絲已超過334萬,微信公眾號矩陣總粉絲也超過24萬。在大V林立、名博如云的網絡世界,“@新疆檢察”何以收獲這么多點贊,贏得這么多粉絲?“服務為上、主動擔當、認真傾聽、真情化解”的工作宗旨,區、地、縣矩陣“線上接單派送、線下分流處理”的工作模式,“限時辦結、及時反饋、常態化為民解憂”的工作作風,在互動中拉近了與老百姓的情感距離,在服務中讓老百姓找到了獲得感和歸屬感,提升了檢察公信力,形成了新疆檢察版“網絡楓橋經驗”。

  6月19日,新疆維吾爾自治區人民檢察院邀請各路媒體大咖、專家學者、網絡大V等齊聚一堂,召開“新時代新理念新方向”檢察宣傳工作懇談會,共同探討置身于時代變革的大背景下、“四大檢察”“十大業務”法律監督新格局重構發展的關鍵時期,如何守正創新,做好新疆檢察宣傳工作。

  接地氣是“@新疆檢察”微博的最大特色,利用新媒體走網絡群眾路線,零距離、無障礙互動,在認真傾聽和引導網民依法、理性、文明有序地表達訴求中,架起了檢察機關與人民群眾的“連心橋”。

  今年7月,面對當地新冠疫情新的情況,不少人因為工作節奏被打亂,以及在生活中存在諸多的不便而產生焦躁情緒。堆積內心的心理壓力需要宣泄的通道和出口,網友們在微博上找到了“@新疆檢察”。

  面對突如其來的大量傾訴,“@新疆檢察”沒有關閉評論求一時安穩,而是在線進行正面回復和耐心引導。對于只是宣泄情緒的留言,“@新疆檢察”給予靜靜的傾聽和安撫;對于“戰疫”咨詢類留言,則及時溝通予以回復;對于具體的利益訴求表達,立即啟動新疆檢察新媒體矩陣的聯動,在線“接單”并派送至屬地基層檢察機關協調處理,提供幫助。

  網友“@Shadow有喵喵”反映說,“老父親在家好幾天沒有菜吃了,菜也不新鮮”,希望有關部門能夠重視并幫助。“@新疆檢察”獲悉后,迅速回復“收到,我們立即反饋”。隨即將問題通過矩陣線上派單至“@頭屯河檢察”。后經核實,并非該網友提及的沒菜吃,而是老人怕麻煩志愿者,堅持幾天買一次菜,與孩子電話交流中產生了誤解。“@頭屯河檢察”隨即將核實結果電話告知了該網友,并同步通過微博予以公開,“圍觀”的誤解及時得到了化解。有網友在微博評論中稱,“@新疆檢察”及時公布調查結果,既證實了社區工作人員的辛苦付出,又替訴求表達者解決了實際問題,增進了老百姓對基層社區防疫工作的了解和體諒。

  大事小事都當事,事事關切有回音。疫情期間,“@新疆檢察”通過與網友大量的在線互動和溝通,讓網民有了被關注、被重視的存在感,許多不良情緒得到了有效緩解和釋放。不少網友在向“@新疆檢察”宣泄“吐槽”之后,更多轉化為一種理解和感動,與此同時,“@新疆檢察”也收獲了一大批“鐵桿粉絲”。

  中國傳媒大學媒介與公共事務研究院政務新媒體實驗室官方微博“@政務微博觀察”評論道,“@新疆檢察”利用新媒體統籌助力“戰疫”的一系列線上表現,贏得了新疆網民的一片好評,儼然成為新疆疫情中網聚正能量的發動機和正面引導的“主心骨”。

  “@新疆檢察”新媒體矩陣著重通過互動實現網上檢察服務社會的效能,充分發揮矩陣聯動機制,以常態化服務為民解憂,用心化解網友涉法涉訴的民生問題。有網友說,在每一次互動對話中,能夠真切地感受到與新疆檢察機關“只隔著一個屏幕的距離”。

  網友“@哇菲菲睡不醒”發微博稱,“又遇到家暴啦,已經好幾次了,怎么辦?現在無處可去……”迅速引發網友圍觀并在線呼叫“@新疆檢察”介入關注。“@新疆檢察”一邊公開回復告知應對家暴的緊急處置辦法,動員檢察自媒體人開展線上法律援助和情緒安撫,一邊啟動聯動機制分單派送至涉事地“@新市區檢察”,建議基層檢察院迅速與當地社區和派出所介入處理。網友“@凱維爾-Kawsaray”在互動中說,“哪怕只看到‘收到’這兩個字,就已經感受到了滿滿的安全感”。

  今年8月17日零時45分,“@新疆檢察”接到網友“@三年后的AMy”在線反映,“阿克蘇工地老板拖欠工資,工期結束了,工資卻未結清”。10分鐘后,“@新疆檢察”啟動微博矩陣聯動響應,并經“@阿克蘇檢察”分單后派送至涉事地“@阿克蘇市檢察”。網友“@三年后的AMy”感動地回復道,“感謝‘@新疆檢察’,這么晚了還在值班回復我的求助”。當日19時38分,“@阿克蘇市檢察”發微博稱,“經與工程相關負責人對接,承諾疫情過后支付拖欠的工資,檢察機關將跟進直至問題解決”。

  有網友在圍觀互動中感嘆,“真的很感動,在我們需要的時候,總是能看到‘@新疆檢察’的出現,讓我們感受到了檢察溫暖”。

  中國傳媒大學媒介與公共事務研究院高級研究員、政務新媒體實驗室主任侯鍔評論說,“@新疆檢察”無時不在、無處不在地開展檢民互動,在每一個@中讓“四大檢察”變成具體可見的治理行動,讓人民群眾感受到檢察力量與法治氛圍的存在,這就是最能打動人心的檢察形象和公信力宣傳。

  自治區人民檢察院政治部宣傳處(新聞辦)全體人員集中學習習近平總書記關于新聞重要講話精神。

  凌晨2點,烏魯木齊已是夜深人靜,但對居家辦公的“@新疆檢察”值班主編而言,忙碌的工作仍在進行中:值守電腦旁,敲擊鍵盤,一條一條地回復著網友互動留言,這就是檢察新媒體值班工作的日常。來自“@新疆檢察”微博后臺的數據顯示,最多的一天,他們與網友的互動達到了7000余次。

  “沒有想到,在這個(時間)點發私信,‘@新疆檢察’也能秒回我。”一次深夜的網絡對話,雖然隔著屏幕,卻讓網友“@廖夢der”對“@新疆檢察”產生了敬意。

  “既然要互動,那就要像家人一樣互動。”在自治區檢察院政治部宣傳處(新聞辦)副處長覃輝君看來,即便是面對一些帶有情緒化表達的網友,也要盡可能將其內心的疙瘩解開。

  疫情期間,因被診斷為線粒體腦肌體的侄子無法前往北京問醫治療,網友“@ShiDAnya”通過個人微博發了一通牢騷——“當地政府不作為”,同時,還@了“@新疆檢察”。

  “別急,新疆檢察在。”在公開互動回復后,“@新疆檢察”隨即通過私信與網友進行細致溝通,了解情況。一開始,該網友很排斥對話,認為這就是“地方政府懶政”。為此,“@新疆檢察”特意聯系了北京市民熱線了解防控政策,并及時將北京防控政策及建議轉達給了該網友。慢慢地,該網友被“@新疆檢察”的真誠打動,轉而變成了理解,并表示待新疆疫情形勢好轉后再去北京看病。

  “家人來新疆旅游,遇到疫情一直在巴楚接受隔離,現通知解除隔離,其他人都走了,只剩下他一個人,也不知道該找誰?”網友“@Fortunaa”在線呼叫“@新疆檢察”。“@新疆檢察”隨即啟動矩陣聯動,經“@喀什檢察”分單派送給“@巴楚檢察”。“@巴楚檢察”迅速與當地疫情防控指揮部對接處理。

  第二天,網友“@Fortunaa”發來信息說,“事情已經順利解決了,巴楚縣疫情防控指揮部和檢察院的負責人非常辛苦,真誠感謝!為你們的新媒體點個贊,希望你們做得越來越好,我愛的新疆越來越好!”

  立足檢察宣傳,但又不回避社會需求,把“業余”當作“正課”的背后,是“@新疆檢察”走好新時代網絡群眾路線的真實寫照。除八小時的正常在線值守外,“@新疆檢察”盡可能保持更長的在線時間,不分周末節假日。每天從早晨8點到次日凌晨3點,長達19個小時的在線工作,確保了網友線上傾訴和求助盡可能得到及時的回應處理。

  考慮到疫情期間網友的訴求多種多樣,“@新疆檢察”除了將網友反映強烈的問題及時反饋給相關職能部門提供幫助外,還組織檢察新媒體矩陣成員在各地的“超話”社區匯聚,發現問題及時互動引導,網友們的焦慮、恐懼等情緒得到了極大的緩解。許多網友表示,將會最大限度配合、支持疫情防控措施。

  行百里者半九十。接下來,如何讓“最暖官博”更好地發揮檢察新媒體的影響力服務社會?新疆檢察機關正在思考和總結,積極尋求長效化機制保障。

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